Service

VEELGESTELDE VRAGEN

Hieronder staan de veel voorkomende vragen met betrekking tot onze werkwijze en onze reizen. Staat uw vraag hier niet bij? Schroom niet om deze direct aan ons te stellen. Stuur uw vraag per e-mail of neem telefonisch contact met ons op.

  • Wat is de werkwijze van ExperienceTravel?

    Persoonlijk contact met u als klant is voor ons erg belangrijk. We horen graag van u wat uw wensen zijn. Dit kan telefonisch of per e-mail, maar het is ook mogelijk om een afspraak bij ons op kantoor te maken. Bovendien bieden we de service om bij u thuis langs te komen om uw reiswensen te inventariseren. Vervolgens ontvangt u naar aanleiding van uw reiswensen van ons een reisvoorstel. Dit voorstel kan verder worden aangepast tot het volledig aansluit bij uw wensen. Hierna boekt ExperienceTravel de volledige reis voor u, zodat u tijdens de reis nergens meer naar om hoeft te kijken.

  • Waarom zou ik voor ExperienceTravel kiezen?

    Wij nemen u alles uit handen. Onbezorgd genieten van uw reis staat voorop. Onze specialisten hebben jarenlang ervaring in het samenstellen van reizen op maat. Wij reizen zelf ook regelmatig naar de bestemmingen om op de hoogte te blijven van het aanbod en kennen de meeste bestemmingen en veel van de accommodaties dan ook uit eigen ervaring. Hierdoor kunnen we u uit eigen ervaring adviseren. Daarnaast is ExperienceTravel aangesloten bij de ANVR, de SGR en het Calamiteitenfonds. Allemaal extra zekerheden voor u als reiziger. In alle bestemmingen werken we samen met betrouwbare partners en we zijn 24 uur per dag bereikbaar voor noodgevallen.

  • Kan ik via jullie website boeken?

    Omdat iedere reis die wij aanbieden afgestemd wordt op uw persoonlijke wensen, kunt u bij ons geen standaard reizen via onze website boeken. Onze specialisten stellen graag voor u een reis op maat samen en zullen deze vervolgens ook voor u boeken.

  • Kan ik aanpassingen maken in de reisvoorbeelden op jullie website?

    Dat kan zeker. De getoonde reizen op onze website zijn slechts voorbeelden, zodat u een indruk krijgt van enkele mogelijkheden. Al onze reizen worden op maat gemaakt, en kunnen dus geheel naar uw wensen aangepast worden.

  • Waarom staan er alleen indicaties van prijzen bij de reizen op jullie website?

    Omdat al onze reizen op maat worden gemaakt, is het voor ons niet mogelijk om direct een exacte prijs aan de reizen toe te kennen. Ook de voorbeeldreizen op onze website kunnen nog geheel naar wens aangepast worden. De prijs is uiteindelijk afhankelijk van vele factoren, zoals het aantal personen, uw reisperiode, het soort accommodatie waarin u wenst te verblijven, het aantal excursies dat u wilt maken, etc. Wanneer u contact met ons opneemt maken wij met plezier een reisvoorstel op maat, met de exacte reissom. Heeft u zelf al een budget in gedachten? Dan draaien wij het om en kijken graag voor u wat de mogelijkheden zijn, rekening houdend met uw budget. Indien er bijvoorbeeld specials zijn dan nemen wij deze mee als ze passen in uw programma; dit kan interessante voordelen geven. Bovendien hoeft u zich na een offerte geen zorgen te maken over onverwachte toeslagen, bij het samenstellen van de offerte houden wij hier al rekening mee.

  • Waarom staan er geen vertrekdata bij de genoemde reizen?

    Omdat al onze reizen op maat worden gemaakt zijn er geen vaste vertrekdata. In principe kan uw reis elke dag starten. Zolang er op de gewenste data een vlucht beschikbaar is, kunt u zelf bepalen wanneer u vertrekt.

  • Zijn er kosten verbonden aan een offerte?

    Nee, er zijn geen kosten verbonden aan een offerte.

  • Heeft ExperienceTravel ook speciale aanbiedingen?

    Jazeker! ExperienceTravel werkt in alle landen samen met vele aanbieders en het komt regelmatig voor dat we interessante aanbiedingen voor u hebben. Deze worden, indien van toepassing, ook verwerkt in de reisvoorstellen op maat. Met name voor de eilanden in de Indische Oceaan (maar ook voor de andere landen) gelden heel veel aanbiedingen, ook voor huwelijksreizen. Te denken valt aan gratis overnachtingen en kortingen. Op deze website worden regelmatig speciale aanbiedingen vermeld, die dan meestal voor een bepaalde periode gelden. Het is dan ook de moeite waard om de website regelmatig te bezoeken.

  • Kan ik ook een los vliegticket bij jullie boeken?

    Nee, u kunt bij ons alleen vliegtickets in combinatie met een reis boeken.

  • Hoe lang van tevoren kan ik het beste boeken?

    We adviseren om uw reis zo’n 6 maanden van tevoren te boeken, omdat u dan een grote kans heeft dat alles wat u wilt gaan doen ook daadwerkelijk nog beschikbaar is. Vooral de kleinschalige safarilodges zijn in de populaire maanden soms lang van tevoren al volgeboekt. Voor de Kerstvakantie en andere schoolvakanties geldt dat u dit zo vroeg mogelijk moet plannen, liefst 10 maanden vooraf, of nog langer. ExperienceTravel kan vanaf 11 maanden voor vertrekt vluchten boeken.

  • Met welke luchtvaartmaatschappij vlieg ik?

    ExperienceTravel werkt samen met gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen als KLM, Lufthansa en Emirates; maatschappijen met een uitstekende reputatie op het gebied van betrouwbaarheid, veiligheid en service. Op veel bestemmingen vliegt u direct of heeft u een goede, snelle doorverbinding.

  • Wanneer kan ik mijn reisbescheiden verwachten?

    Reisbescheiden zoals uw vliegtickets en voucher voor een tour of autohuur sturen wij u over het algemeen 10 dagen voor vertrek toe. Heeft u ze 5 dagen voor vertrek nog niet in huis, belt u ons dan even op 073 548 20 60.

  • Hoe weet ik wat de beste reistijd is voor mijn bestemming?

    Omdat het klimaat van de bestemmingen die ExperienceTravel aanbiedt nogal verschilt, is hier geen eenduidig antwoord op te geven. Op deze website vindt u, wanneer u op een land klikt, in het linker menu onder het kopje ‘Over Namibië’ (of een van de andere landen) praktische informatie over deze bestemming. Hierbij wordt ook de beste reistijd vermeld.

  • Welke bestemmingen zijn geschikt voor een reis met mijn kinderen?

    Vrijwel alle bestemmingen zijn geschikt voor reizen met kinderen. Het hangt ervan af waar u naar op zoek bent. Wilt u weten of u in een specifiek land met kinderen kan reizen? Als u op dit land klikt en vervolgens in het linker menu kijkt onder het kopje ‘Over Zuid-Afrika’ (of een ander land), dan vindt u hier praktische informatie. Daarbij wordt ook vermeld of het land geschikt is voor een familiereis.

  • Klopt het dat er bij een annuleringsverzekering een maximum vergoeding is?

    Veel doorlopende annuleringsverzekeringen hebben een limiet in de uitkering op de annuleringskosten. Controleer tijdig, voor u uw reis gaat boeken, voor welk bedrag u maximaal bent verzekerd. Dit voorkomt grote teleurstelling bij eventuele schade. Wij kunnen een aanvullende annuleringsverzekering voor u afsluiten bij de Europeesche Verzekeringen, zodat u onbezorgd uw reisbedrag heeft verzekerd.

  • Is ExperienceTravel aangesloten bij de ANVR?

    ExperienceTravel is aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR). Deze hanteert strenge selectiecriteria voor het lidmaatschap. De ANVR-reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reizen van ExperienceTravel. In deze voorwaarden zijn de rechten en plichten vastgelegd van zowel de reisorganisator als de reiziger.

  • Is ExperienceTravel aangesloten bij de SGR?

    ExperienceTravel is aangesloten bij de SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

  • Is ExperienceTravel aangesloten bij het Calamiteitenfonds?

    ExperienceTravel is aangesloten bij het Calamiteitenfonds. Alle door ExperienceTravel verzorgde reizen vallen onder de garantieregeling van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis: - (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren; - de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij je vervroegd moeten repatriëren. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

  • onze specialisten
    Kirsten Vluggen, Azië en Amerika specialist. U bereikt Kirsten op nr. 073 - 548 20 60.
    Kirsten Vluggen
    Expertise: Amerika, Thailand, Indonesië, Maleisië, Laos, Cambodja, Vietnam, Myanmar, Dubai en Nepal.
  • onze specialisten
    Inge van Tol, Japan, Maleisië, Hawaii, Argentinië, Australie , Nieuw Zeeland en Oceanië specialist. U bereikt Inge op nr. 073 - 548 20 60.
    Inge van Tol
    Expertise: Japan, Maleisië, Hawaii, Argentinië, Australië , Nieuw Zeeland en Oceanië.
  • onze specialisten
    Kitty Nieuwenhuijsen, Afrika en Canada specialist. U bereikt Kitty op nr. 073 - 548 20 60 .
    Kitty Nieuwenhuijsen
    Expertise: Zuid-Afrika, Namibië, Botswana, Zimbabwe, Zambia, Malawi, Tanzania, Kenia en Canada
  • onze specialisten
    Corine den Hartog, Latijns-Amerika, Canada en Amerika specialist. U bereikt Corine op nr. 073 - 548 20 60.
    Corine den Hartog
    Expertise: Ecuador, Argentinië, Chili, Galápagos eilanden, Peru, Colombia, Canada & de Verenigde Staten.
  • onze specialisten
    Ingrid Hermans, Azië en de Indische Oceaan specialist. U bereikt Ingrid op nr. 073 - 548 20 60.
    Ingrid Hermans
    Expertise: Indonesië, Maleisië, Vietnam, Cambodja, Thailand, Sri Lanka, Japan, Malediven, Seychellen, Mauritius, La Reunion
  • onze specialisten
    Barbara Roeters, Azie en Carribean specialist. U bereikt Barbara op nr. 073 - 548 20 60.
    Barbara Roeters
    Expertise: China, Japan, Thailand, Laos, Vietnam, Cambodja, Myanmar, Nepal, Bhutan, India, Sri Lanka, Indonesië, Maleisië, Dubai en Cuba
  • onze specialisten
    Nicole Matijssen, Latijns-Amerika specialist. U bereikt Nicole op nr. 073 - 548 20 60.
    Nicole Matijssen
    Expertise: Argentinie, Chili, Brazilie, Bolivia, Ecuador, Galapagos, Peru, Colombia, Costa Rica, Panama, Nicaragua, Guatemala, Belize, Cuba
  • onze specialisten
    Mandy Donselaar, Afrika, Canada & Alaska specialist. U bereikt Mandy op nr. 073 - 548 20 60.
    Mandy Donselaar
    Expertise: Zuid-Afrika, Namibë, Botswana, Tanzania, Canada, Alaska
  • onze specialisten
    Robert van Kempen, Poolgebieden specialist. U bereikt Robert op nr. 073 - 548 20 60.
    Robert van Kempen
    Expertise: Poolgebieden, Ethiopië